সফল ম্যানেজার হতে শোনাটাই জরুরি
ফেসবুকের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা শেরিল স্যান্ডবার্গ বলেছেন, ‘যোগাযোগ বাড়ায় দক্ষতা। আর দক্ষতা আনে সাফল্য।’ বিশেষ করে কোনো প্রতিষ্ঠানের ম্যানেজার পদে যারা অধিষ্ঠিত থাকেন তাদের গুণাবলীর মধ্যে যোগাযোগ দক্ষতা থাকা বেশি জরুরি। কিন্তু বেশির ভাগ ক্ষেত্রে দেখা যায় এঁদের মধ্যে যোগাযোগ দক্ষতা খুব বেশি একটা থাকে না। কিন্তু কেন? নেতৃত্ব-উন্নয়ন বিষয়ক বক্তা এবং প্রশিক্ষক বেথ মিলার দিয়েছেন এ প্রশ্নের উত্তর। বিস্তারিত জানাচ্ছেন মারুফ ইসলাম।
শ্রবণের সৌন্দর্য
নেতৃত্ব-উন্নয়ন বিষয়ক বক্তা এবং প্রশিক্ষক বেথ মিলার মনে করেন, সফল ম্যানেজার হতে হলে যোগাযোগের ওপর দক্ষতা বাড়ানোর কোনো বিকল্প নেই। কিন্তু এই সহজ কাজ সব মানেজার পারেন না কারণ তাদের দক্ষতা অর্জনের পথে একটি মৌলিক বাধা বা অন্তরায় রয়েছে। অন্তরায়টির নাম- বেশি বলতে পছন্দ করা এবং শুনতে না চাওয়া।
কোনো প্রতিষ্ঠানে ব্যাবস্থাপক তথা নীতিনির্ধারণী পর্যায়ে যারা থাকেন তারা যেকোনো মিটিংয়ে নিজেই বেশি বলতে পছন্দ করেন। নিজেদের সিন্ধান্ত কর্মীদের শোনাতে ব্যস্ত থাকেন। এবং কীভাবে কর্মীদের কাছ থেকে কাজ আদায় করে নিতে হবে সে বিষয়ে নির্দেশনামূলক বক্তব্য দেন। কখনো কর্মচারীদের কথা শুনতে চান না। আর এই শুনতে না চাওয়ার প্রবণতাই তাকে সফল ব্যবস্থাপক হতে দেয় না।
সফল ম্যানেজার হতে হলে কর্মীদের কথা শুনতে হয়। তারা যেহেতু মাঠ পর্যায়ে কাজ করেন সুতরাং তারা কী কী সমস্যার মুখোমুখি হোন সেসব ধৈর্য্য ধরে শোনাই একজন ম্যানেজারের কাজ। যিনি সফল ম্যানেজার তিনি ওই কর্মীদের সঙ্গে আলোচনার মাধ্যমেই ওই সমস্যার সমাধান বের করেন। আর যিনি অদক্ষ ম্যানেজার তিনি বলেন, ‘আচ্ছা, আচ্ছা সমস্যাটি নিয়ে পরে ভাবা যাবে। আমরা পরে একটা সমাধান বের করে ফেলব।’
এসব আচরণ একজন ম্যানেজারের যোগাযোগ দক্ষতার পথে প্রধান বাধা হিসেবে কাজ করে।
যেভাবে শ্রবণপ্রিয় হয়ে উঠবেন
- বক্তার চোখে চোখ রাখুন। এতে আপনার মনযোগ তার দিকে প্রতিস্থাপিত হবে। বক্তাও বুঝবেন আপনি তার কথা মনযোগ দিয়ে শুনছেন।
- বক্তার শারিরিক ভাষা খেয়াল করুন। অর্থাৎ বক্তা কীভাবে হাত নাড়াচ্ছেন, চোখ ঘোরাচ্ছেন, মাথা দোলাচ্ছেন ইত্যাদি পর্যবেক্ষণ করুন।
- বক্তার বক্তব্যের মধ্যে গুরুত্বপূর্ণ কথাগুলো মনে রাখুন অথবা নোট করুন। বক্তব্য শেষ হলেই খুঁটিনাটি প্রশ্ন করুন।
- কোনো বিষয় বুঝতে না পারলে সরাসরি বক্তাকে জিজ্ঞেস করুন। এতে লজ্জা পাওয়ার কিছু নেই। ম্যানেজার হলেই একজন মানুষকে সব বিষয়ে জানতে হবে এমন ধরাবাধা কোনো নিয়ম নেই। সব মানুষের পক্ষে সব বিষয়ে পরিপূর্ণ জ্ঞান রাখা সম্ভব নয়। সেটা জরুরিও নয়।
এন্টারপ্রেনার ডটকম থেকে পাওয়া
